कैसे अपने बच्चे को संभालने के लिए एक बंधक वार्ताकार से 5 युक्तियाँ

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रॉबिन बर्सेल ने लोदी, कैलिफोर्निया में एक बंधक वार्ताकार के रूप में 12 साल बिताए। अब एक पुरस्कार विजेता लेखक (बर्सल की नवीनतम पुस्तक, द लास्ट गुड प्लेस, अभी उपलब्ध है), एक साथ एक वार्ताकार, एक पुलिस अधिकारी, और एक जासूस के रूप में लोदी पुलिस बल में सेवा करते हुए, बर्सल ने तीन लड़कियों को उठाया और अभी भी उस संभाल पर जोर देता है अपराधियों से निपटने की तुलना में थोड़ा मुश्किल है। "टॉडलर्स के विपरीत, आपको बदमाशों को बताना है कि क्या करना है, " वह हंसते हुए कहती है।

वह एक मजबूत बिंदु बनाती है, और वह अकेली नहीं है। YouTube पर "बेबी टैंट्रम" की खोज से लगभग 230, 000 परिणाम सामने आए हैं। हालांकि प्रत्येक बच्चा निस्संदेह अपना विशेष स्नोफ्लेक है, लेकिन ऐसा लगता है कि कई माता-पिता अपने ही पिंट के आकार के अपराधियों के लिए समान परिस्थितियों का सामना करते हैं।

हालाँकि, मुझे (उम्मीद है) अभी भी कुछ साल हैं जब तक कि मेरा बच्चा इस मज़ेदार अवस्था में नहीं पहुँच जाता, जब मैं 17 साल का था, मैंने सबसे छोटे समूह के प्रभारी के रूप में काम किया था, जिसे उचित रूप से "द झींगा" नाम दिया गया था। झींगा 2 और 3 साल के बच्चों का एक समूह था। एक छोटा क्रस्टेशियन था जिसने तैरने के समय से ठीक पहले हर दिन एक ही काम किया था: उसने अपनी तैराकी (हाथ के फ्लोटेशन उपकरणों) को लगाने से इनकार कर दिया था, और अगर मैंने उन्हें पहनने की धमकी दी थी तो मैं उन्हें पहन लूंगी। उसके माता-पिता ने मुझे कहा था कि तैरने के बारे में सख्त निर्देश दिए थे, और शिविर में पूल में डायपर के बारे में एक सख्त नीति थी, जो मुझे बातचीत करने के लिए शून्य कमरे के साथ छोड़ गई थी। और, फिर भी, हर दिन यह प्यारी सी लड़की "नहीं!" चिल्लाती, क्योंकि मैंने इससे पहले कि वह अपने स्विमिंग सूट में शौच करने की धमकी पर अच्छा कर पाती उससे पहले कम से कम एक स्वीमी को छेड़ने की कोशिश की, और मुझे करना होगा उसे अपने माता-पिता के हमेशा आभार व्यक्त करने के लिए उसे बदल दें। एक नए माता-पिता के रूप में, मैं अक्सर इस परिदृश्य के बारे में सोचता हूं और अब दो चीजों का एहसास करता हूं: उस बच्चे ने बहुत सारे गाजर खाए और, इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि एक बच्चा जो अपने तरीके से प्राप्त करना चाहता है, उससे निपटना पुलिस संकट वार्ताकारों के समान होना चाहिए। यही कारण है कि मैंने सोचा, कौन बच्चा बेहतर तरीके से दबाव भरे और अक्सर शत्रुतापूर्ण स्थितियों को फैलाने के लिए प्रशिक्षित होने की तुलना में टॉडलर टेंट्रम युक्तियों के लिए पूछना बेहतर है?

इसे ध्यान में रखते हुए, मैंने बर्सेल को पांच परिदृश्य दिए जो मुझे लगता है कि सभी बच्चों के माता-पिता ने एक या दूसरे समय में सामना किया है, और पेशेवर से पूछा कि वह प्रत्येक से कैसे बातचीत करेगा।

दृष्टांत 1

माइकल जोर देकर कहते हैं कि उन्होंने एक कुकी नहीं खाई थी, और फिर भी उनके चेहरे पर सारे निशान हैं कि उन्हें नहीं पता कि वे वहां हैं। आप कैसे संभालते हैं?

"कैमरा ले आओ और एक तस्वीर ले लो, " रॉबिन तुरंत जवाब देता है। "आपका कैमरा प्राप्त करना आपको ब्रेक लेने और अपना कूल न खोने का एक पल देता है।" इस बिंदु पर अपने लिए एक कुकी हथियाना भी शायद एक अच्छा विचार है।

रॉबिन ने माइकल से यह पूछने के लिए कहा कि क्या उसने कुकी को खाया है, और यदि वह जोर देकर कहती है कि उसने उसे "सबूत" नहीं दिखाया है, अगर वह अभी भी स्वादिष्टता खाने से इनकार करती है, तो आपको दो में से दो चरणों का उपयोग करना चाहिए जो उसके बातचीत प्रशिक्षण ने उसे सिखाया था :

सक्रिय श्रवण और एक इमारत का निर्माण: शायद माइकल को लगता है कि आप पूछ रहे हैं कि क्या उसने उस क्षण में कुकी को खाया था, लेकिन उसने वास्तव में इसे एक घंटे पहले खाया था और इसलिए वह इस तथ्य से अवगत नहीं है कि वह झूठ बोल रहा है। उसे सवाल पूछकर और उसकी प्रतिक्रियाओं को सुनकर, आप अंततः एक ऐसा तालमेल बनाएंगे जिससे उसे यह स्वीकार करने में मदद मिले कि उसने प्रश्न में इलाज खाया है। उल्लेख नहीं करने के बाद आपके पास एक तस्वीर होगी जिसे आप बाद में उसके सिर पर पकड़ सकते हैं, कह सकते हैं, जब आप अपनी पहली प्रेमिका या प्रेमी से मिल रहे हैं।

दृश्य २

सबरीना शुरू में कहती है कि वह थकी हुई है, लेकिन जब आप उसे एक झपकी लेने के लिए नीचे जाते हैं, तो वह अधिक तार-तार हो रही होती है, जिससे आप ट्रेंटा के आकार के स्टारबक्स लेट से हट जाते हैं और एक गाने की आवाज़ में घोषणा करते हैं कि वह सोने जा रही है। यह स्पष्ट है कि उसे स्लंबरलैंड तक ट्रेन की सवारी करने की आवश्यकता है, तो आप उसे बोर्ड पर कैसे प्राप्त करेंगे?

रॉबिन के वार्ता प्रशिक्षण का एक और चरण है:

सहानुभूति: जो वह कहती है कि आपको इस परिदृश्य के लिए शुरू करना चाहिए। सबरीना को कुछ बताइए, "जब मैं थका हुआ होता हूं, तो यह वास्तव में मदद करता है अगर मैं लेट जाता हूं।" यह भी रॉबिन को "नैप्टाइम तालमेल" के रूप में संदर्भित करता है। यदि आपके बच्चे की पिच ऊपर जा रही है क्योंकि वह जोर देकर कह रही है कि उसे अब नींद नहीं आ रही है, तो माता-पिता को कम और धीमी गति से अपनी आवाज को शांत करने की आवश्यकता है।

वह जोर देकर कहती है: "एक अभिभावक की आवाज़ उनके पास सबसे बड़ा उपकरण होने वाली है।"

फिर आप वहां से बातचीत को बेहतर तरीके से निर्देशित कर सकते हैं, और सबरीना के मामले में, उसे शांत रखने और उसे महसूस करने में मदद करने से उसे लेटने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा। एक बार जब वह वहां आ जाती है, तो उम्मीद है कि स्लीप ट्रेन में लंबे समय तक आपके लिए एक ग्लास वाइन रखा जाएगा।

परिदृश्य 3

टॉमी ने सारा का खिलौना लिया लेकिन जोर देकर कहा कि सारा ने उसे बताया कि वह उसके पास हो सकती है। सारा कहती है कि उसने ऐसा कभी नहीं कहा। आप कैसे बातचीत करते हैं? रॉबिन कहते हैं, "अलग-अलग और दोनों बच्चों के बयान लें क्योंकि अगर आप 'पीड़ित' और 'संदिग्ध' दोनों का एक साथ साक्षात्कार कर रहे हैं, तो एक बयान दूसरे को प्रभावित कर सकता है, " रॉबिन कहते हैं। जो हमें हमारे अगले पाठ में लाता है:

सक्रिय श्रवण और सहानुभूति: टॉमी से पूछें कि क्या यह संभव है कि उसने सारा को गलत समझा और इसके विपरीत। रॉबिन किसी भी पक्ष का साक्षात्कार करने पर अभद्र स्वर का उपयोग करने के खिलाफ चेतावनी देता है। “आप एकतरफा नहीं होना चाहते। आप पूरी तरह से तटस्थ रहना चाहते हैं, फिर भी उस व्यक्ति को सहानुभूति दिखाते हैं जिसे आप साक्षात्कार कर रहे हैं। ”

प्रत्येक पार्टी से पूछताछ करने के बाद, रॉबिन कहते हैं कि आप उन्हें फिर से एक साथ ला सकते हैं, लेकिन उन्हें प्रत्येक सत्यापन देना सुनिश्चित करें। यदि कोई भी पक्ष हिलता नहीं है, तो टॉमी से पूछें (फिर से, टोन के बारे में सोचकर) क्यों उसने सोचा कि वह खिलौना हो सकता है। हां या कोई नहीं के बजाय उसे एक खुला सवाल पूछना, टॉमी को एक ठोस जवाब के साथ आने के लिए मजबूर करेगा, जिससे गलतफहमी को दूर करने में मदद मिलनी चाहिए।

जब तक टॉमी और सारा एक दिन बाद में जीवन में शादी करते हैं और चीनी बचे हुए लोगों पर यही तर्क देते हैं।

परिदृश्य 4

मैगी के पास पहले से ही एक कपकेक है और आपने उसे बताया कि वह केवल एक ही था। स्वाभाविक रूप से, वह कहती है कि वह एक और कपकेक चाहती है (मैं आपको महसूस करती हूं, मैगी), और जब आप नहीं कहते हैं, तो वह उनके बहुत नाम को टालने की धमकी देता है और उसके पुल-अप्स को नीचे धकेल देता है और फर्श पर चला जाता है। चूंकि वह पॉटी ट्रेनिंग के बीच में है, वह जानती है कि यह एक बहुत बड़ी संख्या है।

रॉबिन कहते हैं, "बंधक वार्ताकारों को पता है कि दोनों ओर के खतरे और अल्टीमेटम कभी काम नहीं करने वाले हैं, ": वास्तव में, अल्टीमेटम सबसे खराब स्थिति है। "

इसके बजाय, एक कदम पीछे लेने के लिए और सक्रिय रूप से सुनें कि आप बच्चे को क्या बताने की कोशिश कर रहे हैं। क्या यह है कि वे वास्तव में एक और कपकेक चाहते हैं या वे भूखे हैं? प्रतिक्रिया देने से पहले इन सवालों के जवाबों पर विचार करें। फिर अल्टीमेटम को रीडायरेक्ट करें और मैगी को बताएं कि आप उसे फर्श पर पेशाब करने की अनुमति नहीं देंगे। उसे उठाओ, उसे शौचालय पर रखो, और उसे याद दिलाएं कि यह एकमात्र स्थान है जहां आप उसे अपना व्यवसाय करने की अनुमति देने जा रहे हैं।

जब तक आप उसे मेरे एक बार छोटे क्रस्टेशियन के घर में भेजना चाहते हैं, जहां शायद कर्म अंततः प्रबल होगा।

परिदृश्य 5

यह क्रिसमस से पहले का दिन है, और आप किराने की दुकान में एक घंटा पहले ही बिता चुके हैं जब आप मक्खन के लिए वहां गए थे। क्योंकि ब्रह्मांड पूरी तरह से आपके खिलाफ है, एकमात्र गलियारे के पास रजिस्टर द्वारा सभी कैंडी का अधिकार है। आपकी बेटी, मैडिसन, एक बच्चा-आकार की चॉकलेट की आँखें और विशाल बार मांगने के लिए आगे बढ़ती है। दस लोग चमत्कारिक रूप से पहले से ही आपके पीछे खड़े हैं। आपने मेडिसन की आंखों में यह लुक देखा है और आपको पता है कि आपके पास मेलोडाउन करने के लिए पांच मिनट का समय है। लेकिन आप यह भी जानते हैं कि घर पहुंचते ही खाने का समय हो जाता है। तुम क्या करते हो, जैक? आप क्या करते हैं?

इस स्थिति में अपनी बातचीत की आवाज का पर्याप्त उपयोग करें। उनकी आवाज जितनी ऊंची होगी, उतनी ही कम आपकी होनी चाहिए। रॉबिन चेतावनी देता है: "आप जो भी करते हैं, वह अपने आप को खोना नहीं है।"

याद दिलाना, "न केवल यह मैडिसन के लिए अच्छा नहीं है, लेकिन फिर आप बकवास की तरह महसूस करेंगे और एक मेल्टडाउन भी हो सकता है।" इसके बजाय, वह एक गहरी साँस लेने के लिए कहती है और कैंडी बार से पुनर्निर्देशित करने से पहले सहानुभूति की रणनीति का उपयोग करती है। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, “मैं चाहता हूं कि कैंडी बार भी, लेकिन हमारे पास नहीं हो सकता है क्योंकि हमारे पास रात का खाना है, और अगर हमें मक्खन घर नहीं मिलता है तो यह खराब होने वाला है। अगर यह खराब हो जाता है, तो मैं इसे रात के खाने के लिए उपयोग नहीं कर सकता। ”सहानुभूति व्यक्त करके और फिर मैडिसन को कुछ और ध्यान देने के लिए, आप एक और कदम पर आगे बढ़ सकते हैं: प्रभाव। एक बार जब आप इमारत को एक नियोजित रणनीति बना लेते हैं - इस मामले में उसे मक्खन को "बचाने" के सामान्य लक्ष्य की ओर पुनर्निर्देशित करके - तो आप उसके व्यवहार को प्रभावित कर सकते हैं क्योंकि आपने उसका विश्वास अर्जित किया है। यह अंतिम चरण की ओर ले जाना चाहिए:

व्यवहार परिवर्तन: जो सभी संकट वार्ताकारों के लिए अंतिम लक्ष्य है। रॉबिन की अंतिम सलाह यह है कि अपने शांत बनाए रखने और विभिन्न चरणों को नियोजित करने के लिए अभ्यास करें (सक्रिय श्रवण, सहानुभूति, एक भवन, प्रभाव और व्यवहार परिवर्तन) जब वास्तव में एक गंभीर स्थिति नहीं होती है, तो इस तरह से आप अपने आप को ढूंढते हैं। जीवन के कैंडी गलियारे, आप एक समर्थक की तरह सभी वार्ता को संभालने में सक्षम हो जाएगा।